1. 고객과의 지속 가능한 관계 구축에 올인한 CRM 에이전시
MRM은 1982년 미국에서 설립된 McCann Relationship Marketing의 후신으로, 현재 MRM//McCann이라는 브랜드 아래 McCann Worldgroup의 CRM·디지털 전문 조직으로 진화했습니다 (en.wikipedia.org). “현대 관계 마케팅(Modern Relationship Marketing)”을 기치로 고객과 브랜드의 가치 있는 관계와 장기 성장을 목표로 삼는 전략 중심 에이전시입니다.
전 세계 35개 오피스, 2,300명 직원 체제를 갖춘 글로벌 조직이며 , 2024년 매출은 약 5억 달러 규모로 평가됩니다 .
2. 4대 핵심 역량: CRM·CX·커머스·MarTech
MRM의 핵심 역량은 다음 4가지에 집중됩니다 :
- CRM & Loyalty: 고객 생애 가치를 증대시키는 맞춤형 관계 전략
- Customer Experience (CX): 소비자 여정 전반을 고려한 경험 설계
- Commerce: 디지털·소매·DTC(Direct-to-Consumer) 채널 최적화
- MarTech/Data & Analytics: 데이터 기반 의사결정과 ERP·CRM 시스템 통합
이들 역량은 서로 유기적으로 통합되어 브랜드와 소비자 간 지속적 관계망을 강화하는 전략으로 연결됩니다.
3. 커머스 전문조직 강화: 전방위 판매 전략
2023년 MRM은 기존의 CRM 전문가에 더해 전 세계 상거래 전문가(Commerce Specialists) 그룹을 강화하고 있으며, Ed Kim 글로벌 최고커머스책임자(CCO) 영입이 상징적 전환점이었습니다 (campaignasia.com, linkedin.com, leadiq.com).
Ed Kim은 단순 캠페인을 넘어 리테일·e커머스·DTC·리테일 미디어를 유기적으로 연결하고 있으며, 2021~2023년 기간 동안 커머스 분야 조직이 30% 이상 성장하는 성과를 달성했습니다 .
또한 세일즈포스 기반 커머스 경험 플랫폼 전문 기업인 RafterOne과 협업하며 커머스 경험 설계 역량을 강화했습니다 (campaignasia.com).
4. 대표 프로젝트: 디지털 전환의 기준으로
MRM은 GM(쉐보레, 캐딜락, 뷰익 등), 마스터카드의 Priceless 캠페인, 미국 육군 GoArmy.com, 니콘, 마이크로소프트 등의 웹 기반 프로젝트를 통해 디지털 전략의 표준을 수립한 브랜드입니다 (en.wikipedia.org).
최근에는 IKEA Madrid ‘Design Your Sleep’ 캠페인, 삼성 장바구니 리타겟팅, CarBravo의 중고차 구매 플랫폼 등 커머스 접점에서 디지털 경험을 진화시키는 사례에도 집중하여 실행력을 강화했습니다 (mrm.com).
5. IPG 내 CRM 전문 네트워크와 협업 체계
MRM은 McCann Worldgroup 내 CRM과 디지털 채널을 통합하는 핵심 네트워크입니다. Interpublic Group(IPG)에 속한 Mediabrands(미디어), FCB, Publicis 등 다른 에이전시와 협업하며 MarTech와 미디어 구매, 크리에이티브를 연계하는 통합 마케팅을 수행합니다 (en.wikipedia.org).
데이터 시스템 Epsilon·플랫폼 Marcel.ai, 커머스 플랫폼 구축 사례 등 IPG 전체 전략 자산을 적극 활용하며 경쟁력을 확보 중입니다 .
6. 조직 리더십: 경영자와 디지털 전문가의 균형
Bradley Rogers 글로벌 사장 및 COO는 2023년 전 세계 조직의 전략과 운영 효율성을 강화했으며 (adage.com), Kate MacNevin CEO 역시 디지털·CRM 중심의 성장을 주도하고 있습니다 (en.wikipedia.org).
또한 각 지역의 APAC·미국·유럽 중심으로 경험, CX, 커머스 전략 전문가가 배치되어 있어 시장 맞춤형 대응이 가능합니다 .
7. 미래 과제 및 리더십 비전
MRM은 다음과 같은 영역에 주목하여 진화 중입니다:
- 크리에이티브 커머스 확장 (#CreativeCommerce): 광고와 판매 경험이 결합하며 브랜드와 매출을 동시에 성장시키는 사례 창출 (campaignasia.com, linkedin.com)
- AI·데이터 기반 개인화 고도화: CoreAI, Marcel.ai 같은 플랫폼 활용, 실시간 소비자 경험 설계
- IPG 포트폴리오 통합 시너지 강화: 미디어, CRM, 커머스를 연결하는 ‘Power of One’ 협업 체계 구축
- 소비자 생애가치(LTV) 중심의 성과 측정: 장기 KPI 기반 전략 강화
이러한 전략이 접목되며, MRM은 관계 중심의 성과마케팅 모델을 갖춘 완성형 디지털 에이전시로 자리매김하고 있습니다.
✅ 결론: MRM//McCann – 관계에서 매출까지 잇는 디지털 파트너
MRM은 단순한 디지털 광고사가 아니라, CRM·커머스·CX·데이터 기반 경험 설계 역량이 결합된 플랫폼형 에이전시입니다.
글로벌 네트워크, IPG 자산 연계, 커머스 중심 조직 구조, AI·데이터 기반 실행까지, 브랜드와 소비자가 진정한 관계와 가치를 경험하는 구조를 구축합니다.
향후 MRM은 ‘CreativeCommerce’의 글로벌 기준 수립, AI 중심 개인화 경험 확장, IPG 통합 협업 기반 강화로 디지털 마케팅 패러다임을 재정의할 선도 조직이 되고자 합니다.